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tousu@snailgame.net
关于盗号问题的受理说明

亲爱的玩家:
  近期游戏中频繁出现玩家账号被盗的情况,使玩家遭受了巨大的损失。为了保障您账号的安全,官方再次友情提示各位玩家:

  1、不要将游戏账号、密码透露给游戏内其他玩家,同时不要在游戏内各聊天频道或其它平台透露自己的账号信息;
  2、官方GM在为您提供服务时,不会向您索要账号密码(包括:新手指导员、乐答会员);
  3、不要相信游戏内的虚假中奖信息;
  4、不要使用非法程序、第三方软件及外挂进行游戏(这些程序中一般都带有木马或病毒,很容易导致您的账号信息被窃取);
  6、 如您的账号未填写身份证注册信息或邮箱未通过认证,请尽快登陆http://res.woniu.com/passport/game_activation.html在左侧选择“资料补填”及“邮箱认证”进行相关操作。
  7、为了保障您的账号安全,请您登陆http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_apply.html申请免费的动态口令卡,对您的账号进行绑定。

 

针对盗号问题的受理流程

  1、如您发现您的账号被盗,请您第一时间通过电话联系客服人员,并申请账号临时冻结,官方临时冻结账号时限为24小时,在规定时限内,若还未申请解冻,该账号将自行解冻。(账号申请临时冻结需口头核对该账号注册信息

  2、待账号冻结后可登陆http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_apply.html页面,通过注册邮箱找回密码;若您的邮箱没有通过认证,请您登陆http://res.woniu.com/support/selfServiceCenter.html使用其他账号提交工作单,说明您的被盗账号,及上传被盗账号所对应的注册身份证资料,以便官方为您找回密码。

  3、 当您的账号密码找回后,请您登陆http://res.woniu.com/support/selfServiceCenter.html使用其他账号提交工作单,申请被盗账号解冻,并提供被盗账号的注册身份证资料。

  4、 申请被盗物品找回,应提供完整、准确、足够的证据,包括但不限于游戏账号被盗的时间、被盗时上网的地区、损失的装备清单。游戏蜗牛有权对游戏用户提交的证据进行审查,并自主决定是否受理其申请;若用户提交的证据不足,或游戏蜗牛根据用户提供的证据无法进行判断,则需用户至当地网监科寻求帮助(最大追溯期为15天)。

  5、 如有两个及两个以上玩家反映同一账号被盗,并能够提供账号的注册资料、充值记录等信息,官方将视该账号为纠纷账号并处以临时冻结,玩家需自行去当地网监科报案,并由网监科判定账号的归属权,直至用户出示网监科证明之后才给予该账号解冻处理。

  6、 在不影响游戏环境的情况下,游戏蜗牛将为申请被盗找回服务的用户提供每6个月就有且仅有一次的享受该服务的机会,即:游戏用户申请享受该服务,游戏蜗牛公司经审核后如为其恢复了其所申请恢复的游戏道具、装备的,自该游戏道具、装备被恢复之日起180日以内,该游戏用户不得再次享受被盗找回服务。

  7、 如您对以上说明有疑问或者在被盗号后不知该如何操作时,请您第一时间联系我们。

 

我们的联系方式:

  1.客服电话:0512-67631800(推荐使用

  2.游戏自助服务:http://res.woniu.com/support/selfServiceCenter.html

  3.官方论坛:http://club.woniu.com/

  4.在线客服:请您登陆游戏后,在聊天内进行选择  


游戏蜗牛客服团队 
 2010年4月19日