关于盗号问题的受理说明

亲爱的玩家：
　　近期游戏中频繁出现玩家账号被盗的情况，使玩家遭受了巨大的损失。为了保障您账号的安全，官方再次友情提示各位玩家：
　　1、不要将游戏账号、密码透露给游戏内其他玩家，同时不要在游戏内各聊天频道或其它平台透露自己的账号信息；
　　2、官方GM在为您提供服务时，不会向您索要账号密码（包括：新手指导员、乐答会员）；
　　3、不要相信游戏内的虚假中奖信息；
　　4、不要使用非法程序、第三方软件及外挂进行游戏（这些程序中一般都带有木马或病毒，很容易导致您的账号信息被窃取）；
　　6、 如您的账号未填写身份证注册信息或邮箱未通过认证，请尽快登陆http://res.woniu.com/passport/game_activation.html在左侧选择“资料补填”及“邮箱认证”进行相关操作。
　　7、为了保障您的账号安全，请您登陆http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_apply.html申请免费的动态口令卡，对您的账号进行绑定。

针对盗号问题的受理流程
　　1、如您发现您的账号被盗，请您第一时间通过电话联系客服人员，并申请账号临时冻结，官方临时冻结账号时限为24小时，在规定时限内，若还未申请解冻，该账号将自行解冻。（账号申请临时冻结需口头核对该账号注册信息）
　　2、待账号冻结后可登陆http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_apply.html页面，通过注册邮箱找回密码；若您的邮箱没有通过认证，请您登陆http://res.woniu.com/support/selfServiceCenter.html使用其他账号提交工作单，说明您的被盗账号，及上传被盗账号所对应的注册身份证资料，以便官方为您找回密码。
　　3、 当您的账号密码找回后，请您登陆http://res.woniu.com/support/selfServiceCenter.html使用其他账号提交工作单，申请被盗账号解冻，并提供被盗账号的注册身份证资料。
　　4、 申请被盗物品找回，应提供完整、准确、足够的证据，包括但不限于游戏账号被盗的时间、被盗时上网的地区、损失的装备清单。游戏蜗牛有权对游戏用户提交的证据进行审查，并自主决定是否受理其申请；若用户提交的证据不足，或游戏蜗牛根据用户提供的证据无法进行判断，则需用户至当地网监科寻求帮助（最大追溯期为15天）。
　　5、 如有两个及两个以上玩家反映同一账号被盗，并能够提供账号的注册资料、充值记录等信息，官方将视该账号为纠纷账号并处以临时冻结，玩家需自行去当地网监科报案，并由网监科判定账号的归属权，直至用户出示网监科证明之后才给予该账号解冻处理。
　　6、 在不影响游戏环境的情况下，游戏蜗牛将为申请被盗找回服务的用户提供每6个月就有且仅有一次的享受该服务的机会，即：游戏用户申请享受该服务，游戏蜗牛公司经审核后如为其恢复了其所申请恢复的游戏道具、装备的，自该游戏道具、装备被恢复之日起180日以内，该游戏用户不得再次享受被盗找回服务。
　　7、 如您对以上说明有疑问或者在被盗号后不知该如何操作时，请您第一时间联系我们。

我们的联系方式：
　　1.客服电话：0512-67631800（推荐使用）
　　2.游戏自助服务：http://res.woniu.com/support/selfServiceCenter.html
　　3.官方论坛：http://club.woniu.com/
　　4.在线客服：请您登陆游戏后，在聊天内进行选择